🔄 Умови для повернення або обміну
Повернення або обмін товару належної якості можливий за дотримання наступних умов:
- З дня покупки (отримання на пошті) минуло не більше 14 днів.
- Товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики, бірки та пломби.
- Збережено оригінальну упаковку та повну комплектацію товару.
- Наявний документ, що підтверджує покупку (чек, розрахунковий документ або номер замовлення).
📦 Як оформити повернення чи обмін?
- Зв'яжіться з нами: Повідомте менеджера про намір повернути або обміняти товар через месенджер або за телефоном, вказаним у контактах.
- Уточніть деталі: Менеджер надасть реквізити для відправки товару службою «Нова Пошта».
- Надішліть товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку та відправте його нам без накладеного платежу.
⚠️ Важливо: Не відправляйте товар післяплатою (накладеним платежем). Наш кур'єр/менеджер не зможе забрати таку посилку, і вона повернеться вам назад.
💸 Хто оплачує доставку?
- Повернення з ініціативи покупця (товар не підійшов за розміром, кольором, фасоном тощо): послуги доставки «Нова Пошта» сплачує покупець.
- Повернення через вину магазину (виявлено заводський брак, надіслано не той товар): усі витрати на доставку сплачує наш магазин.
💳 Повернення коштів
- Після отримання та перевірки товару нашими фахівцями грошові кошти повертаються протягом 1–3 робочих днів.
- Виплата здійснюється на вашу банківську картку (IBAN або номер картки), з якої здійснювалася оплата, або за вказаними вами реквізитами.
🔍 Перевірка при отриманні
Будь ласка, завжди оглядайте товар безпосередньо у відділенні «Нова Пошта» або в присутності кур'єра. Якщо ви виявили пошкодження упаковки або самого товару, складіть Акт прийому-передачі з співробітником пошти та зв'яжіться з нами. Це допоможе швидко вирішити ситуацію на вашу користь.
